Ця Політика повернення коштів визначає, як VYDAI розглядає запити на повернення оплати за доступ до Сервісу, ліміти або інші платні функції. Вона застосовується разом з Умовами користування, Публічною офертою та Політикою конфіденційності.
1Загальні положення
VYDAI є цифровим SaaS-сервісом, який надає доступ до онлайн-кабінету, результатів перевірок, аналітики AI-видимості та пов'язаних функцій після оплати. Якщо доступ до платних функцій, лімітів або результатів уже було надано, оплата зазвичай не підлягає автоматичному поверненню, крім випадків, описаних у цій Політиці або прямо передбачених застосовним законом.
Жодне положення цієї Політики не обмежує обов'язкові права споживача, які не можуть бути виключені або змінені договором.
2Разові платежі
Ліміти та платні функції VYDAI продаються як разові покупки. Ми не стягуємо регулярних чи абонентських платежів і не списуємо кошти автоматично — кожна оплата є окремою разовою операцією, яку користувач підтверджує під час оформлення.
Придбані ліміти не згорають. Оскільки автоматичних поновлень немає, скасовувати підписку не потрібно; запити на повернення вже сплачених коштів розглядаються окремо за правилами цієї Політики.
3Коли можливе повернення коштів
Повернення коштів може бути схвалене повністю або частково, якщо після перевірки підтверджено одну з таких підстав:
- оплачений доступ не був наданий через технічну помилку на стороні VYDAI і проблему не було усунуто у розумний строк;
- відбулося дублювання платежу або повторне списання за той самий період;
- було списано неправильну суму або застосовано неправильний тариф через помилку білінгу;
- платіж є неавторизованим або шахрайським, що підтверджено перевіркою;
- повернення прямо вимагається застосовним законодавством або письмовою домовленістю з VYDAI.
4Коли повернення зазвичай не здійснюється
Якщо інше не вимагається законом, VYDAI зазвичай не повертає кошти у таких випадках:
- користувач не користувався Сервісом або використав його менше, ніж очікував;
- користувач змінив рішення після надання доступу до платних функцій або лімітів;
- очікуваний бізнес-результат, позиція бренду або відповідь сторонньої AI-системи не були досягнуті;
- проблема спричинена пристроєм, інтернет-з'єднанням, браузером, інтеграціями або сторонніми сервісами поза контролем VYDAI.
Ми все одно розглядаємо кожний запит індивідуально і можемо схвалити виняток, якщо обставини це обґрунтовують.
5Як подати запит
Щоб подати запит на повернення коштів, напишіть на vydai@inweb.ua якнайшвидше після списання, бажано протягом 14 календарних днів. У запиті вкажіть:
- email облікового запису VYDAI;
- дату платежу, суму та валюту;
- номер замовлення, ідентифікатор транзакції або квитанцію WayForPay, якщо вони доступні;
- короткий опис причини повернення;
- скриншоти або інші докази, якщо запит пов'язаний з технічною проблемою чи помилкою білінгу.
6Строки розгляду та зарахування
Ми прагнемо розглянути запит протягом 5 робочих днів після отримання всієї необхідної інформації. Якщо потрібна додаткова перевірка платежу, доступу або технічної проблеми, строк може бути продовжений, про що ми повідомимо користувача.
Схвалені повернення зазвичай ініціюються на початковий спосіб оплати. Після ініціювання повернення банк, карткова мережа або платіжний провайдер можуть обробляти зарахування ще 5-10 робочих днів або довше, залежно від способу оплати та країни користувача.
Повернення може призвести до відкликання невикористаних лімітів або обмеження доступу до відповідних платних функцій. Повернення коштів не означає автоматичного видалення облікового запису або персональних даних; такі питання регулюються Політикою конфіденційності.
7Платежі через WayForPay
Оплата на українському ринку обробляється через платіжний сервіс WayForPay. У такому разі WayForPay може відображатися у виписці, а схвалене повернення зазвичай проводиться через WayForPay на початковий спосіб оплати.
Ми можемо передати запит до WayForPay або запросити додаткові дані, потрібні для перевірки платежу. Деякі повернення можуть потребувати додаткового підтвердження з боку WayForPay або платіжної мережі.
8Спори та chargeback
Якщо у вас є питання щодо платежу, спочатку зверніться до нас на vydai@inweb.ua. Це зазвичай швидше, ніж банківський спір, і дає змогу перевірити доступ, білінг та технічні обставини.
Якщо користувач ініціює chargeback або платіжний спір, ми можемо тимчасово обмежити доступ до платних функцій на час розгляду спору. Поки спір активний, паралельне повернення коштів може бути неможливим через правила платіжної мережі або провайдера.
9Зміни до Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику, щоб відобразити зміни у платіжних процесах, тарифах, законодавстві або роботі Сервісу. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці.
10Контакти
З питань повернення коштів або платежів звертайтесь: vydai@inweb.ua